Je dois prévoir recevoir ma commande dans quel délai ?

Les commandes sont traitées quotidiennement. Selon la destination, un délai entre 3 et 7 jours est prévisible, mais le délai peut être allongé pour les commandes hors-Amérique.


Pour accélérer, puis-je passer à votre centre de distribution pour récupérer ma commande ?

Notre centre de distribution n’est pas ouvert au public. Cependant, votre commande peut être récupérée dans un délai de 2 jours à notre boutique de Boucherville, QC. Pour bénéficier de cette offre, vous devez sélectionner l’option de livraison concordante .


Comment calculer les frais de livraison ?

Pour toute commande supérieure à 65 $, les frais de transport sont inclus pour toute livraison au Canada (sauf exception de certains produits surdimensionnés, ces items sont clairement identifiés). Si le total avant taxes est de moins de 65 $, des frais de livraison de 9 $ s’appliquent. Les commandes seront expédiées par Postes Canada ou par Purolator. Pour les commandes à l’extérieur du Canada, les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure à 125 $, et sont de 20 $ pour toute commande de moins de 125 $ .


Je dois recevoir ma commande rapidement. Que faire ?

Profitez d’une livraison accélérée pour un frais fixe de 7 $ (13 $ si le total de la commande est inférieur à 65 $). Votre commande sera priorisée et une option de livraison accélérée sera sélectionnée avec l’expéditeur. La même offre est valide pour les commandes à l’extérieur de l’Amérique du Nord (18 $ pour les commandes de plus de 125 $, 30 $ pour les commandes de moins de 125 $).


Le produit ne me convient pas. Que faire ?

Les articles doivent être retournés neufs, non portés et non utilisés, avec l’étiquette de retour fournie, l’emballage d’origine et le numéro de la transaction. Pour obtenir l’étiquette de retour, veuillez nous écrire à web@nationsport.ca. Tout retour ou échange doit être effectué dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Toute dérogation à ces instructions pourrait empêcher un remboursement complet de votre commande.

Les articles suivants sont ni échangeables ni remboursables : cartes-cadeaux, appareils électroniques, produits liquides, nourriture ou supplément, sous-vêtements, maillots de bain, casques de bain, chaussettes et vêtements de compression.

Les articles achetés en vente finale ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Les frais de livraison et le supplément payé pour les articles surdimensionnés ne sont pas remboursables.

Une étiquette de livraison vous sera transmise après une demande à web@nationsport.ca. Un montant de 12 $ sera retenu sur votre remboursement pour couvrir les frais de retour.

Aucun autre frais ne sera appliqué dans la mesure où l’article est en état d’être remis en marché.

Pour éviter les frais de transport de retour, le retour peut être effectué à notre boutique de Boucherville, QC.


J’ai oublié mon mot de passe !

Sur la page de connexion, cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Vous pourrez ensuite entrer votre courriel et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe .


Comment puis-je régler ma commande ?

Les commandes peuvent être réglées par carte de crédit seulement. La plateforme de paiement utilisée est celle de Shopify Pay, qui détient la plus haute certification disponible en matière de protection des informations de cartes de crédit. Ces informations ne nous sont pas accessibles, ce qui limite les risques de fraude.


Dois-je me créer un compte pour effectuer une transaction ?

Il n’est pas nécessaire de vous créer un compte pour pouvoir faire une transaction. Vous pouvez effectivement faire une transaction en étant invité, mais vous devrez minimalement inscrire les informations suivantes :

  • Courriel (pour recevoir une confirmation de la commande)
  • Adresse de livraison
  • Adresse de facturation

Nous vous encourageons cependant à vous créer un compte, qui vous aidera notamment en faisant le suivi de vos commandes passées et qui vous permettra de retrouver plus rapidement des articles déjà commandés.

 

Je suis client à la boutique physique, ou j'ai déjà passé une commande en ligne, mais je n'ai pas encore de compte sur votre site web. Comment puis-je avoir accès à mes points récompenses ?

Si vous êtes déjà un client en magasin à la boutique physique, ou encore un client de la boutique en ligne, même si vous n'avez pas encore de compte, vos points s'accumulent pour l'adresse email fournie. Pour avoir accès à vos points, et les utiliser, il faut tout simplement vous créer un compte en utilisant la même adresse email que celle fournie à l'achat. Il est important d'utiliser la même adresse email, afin que vous ayez bien accès à vos points précédemment accumulés. Une fois le compte créé, vous aurez accès à tous vos points et pourrez les utiliser, ou continuer à les accumuler. 

 

Comment puis-je rejoindre le programme de récompenses ?

  1. Pour créer un compte, simplement suivre le lien suivant : https://nationsport.ca/account/register
  2. Remplir les informations
  3. Cliquer sur le rectangle ''Créer''

 

Je souhaite utiliser mes points récompenses, comment faire ?

Lorsque vous désirez utiliser vos points récompenses, il faut suivre les étapes suivantes :

  1. Aller sur le site web et vous connecter à votre compte. Pour ce faire, cliquer sur l'onglet « Compte » en haut à droite de l'écran et connectez-vous.
  2. Aller au lien suivant : https://nationsport.ca/pages/reward.
  3. Aller à l'onglet ''Récompenses'', puis choisir la récompense désirée en cliquant sur ''Réclamer''.
  4. Lorsque vous avez réclamé le rabais, un code promotionnel s'affichera.
  5. Lorsque vous voulez utiliser le rabais, il faut simplement ajouter les produits désirés à votre panier, puis cliquer sur votre panier et sur « Procéder au paiement ».
  6. Ensuite, à droite de l'écran, sous la liste des produits de votre panier, vous trouverez un rectangle « Carte-cadeau ou code promo ». Dans ce rectangle, entrer le code promotionnel. À noter : Il n'est pas possible de combiner le code avec un autre code promotionnel. Vous ne pouvez utiliser qu'un code par achat.
  7. Lorsque le rabais est appliqué, vous pouvez procéder à l'achat. 

 

Quelles sont les façons d'accumuler des points récompenses ?

  1. Pour connaître les différentes façons d'obtenir des points récompenses, il faut suivre le lien suivant : https://nationsport.ca/pages/reward
  2. Ensuite, aller à l'onglet « Gagner des points »
  3. Vous verrez alors toutes les façons d'accumuler des points de récompenses, et vous pourrez cliquer sur « En savoir plus » pour plus d'information sur certaines des méthodes
  4. Sinon, voici les façons d'accumuler des points récompenses :
  • Créer un compte +30 Points
  • Faire un achat +1 point par 1.00$
  • À votre anniversaire +100 points
  • Partager sur Facebook +40 points
  • Nous aimer sur Facebook +20 points
  • Nous suivre sur Instagram +20 points
  • Référer un ami +100 points
  • Faire la revue d'un produit +20 points - 1 caractère minimum - Maximum 10 par jour

* Il est important de noter que les points récompenses expirent après 2 ans d'inactivité sur votre compte. C'est-à-dire, si vous n'avez pas accumulé ou dépensé de points pendant 2 ans, votre quantité de points sera réinitialisé à zéro. 

*Pour les revues de produits, elles permettent d'accumuler des points seulement si elles sont laissées sur des produits que vous avez bel et bien acheté en étant connecté sur votre compte. 

 

Comment puis-je obtenir des points récompenses ?

  1. Pour obtenir les points récompenses, cliquer sur compte et se connecter
  2. Suivre le lien suivant : https://nationsport.ca/pages/reward
  3. Cliquer sur « Gagner des points ».
  4. Afin d'effectuer les actions demandées et obtenir les points, il faut simplement cliquer sur celle-ci et compléter l'action, pour certaines méthodes. Pour les autres méthodes, l'accumulation de points se fait automatiquement, tant que vous êtes bien connecté à votre compte lorsque vous effectuez les actions.

 

Après la conclusion de la transaction, je souhaite changer l’adresse de livraison, que faire ?

Il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison dans le système après la conclusion de la transaction. Si jamais vous souhaitez changer cette adresse, veuillez nous écrire le plus rapidement possible à web@nationsport.ca. Si jamais le colis a déjà été expédié à l’ancienne adresse, il est de votre responsabilité de le ramasser à cette adresse.


Est-ce que la carte cadeau achetée en ligne a une date d’expiration ?

Non, et la loi l’interdit. Une carte-cadeau ne peut pas être remboursée.


Lorsque les items sélectionnés sont dans mon panier, comment conclure la transaction ?

Après l’ajout d’un article à votre panier, vous pouvez directement cliquer sur « Aller au paiement » et suivre les étapes pour compléter la transaction. Si jamais vous souhaitez continuer à magasiner, vous pourrez toujours retrouver votre panier au coin supérieur droit du site pour faire réapparaître votre panier à droite. Sur la page du panier, vous pourrez laisser une note (au besoin) et cliquer sur « Aller au paiement » pour conclure la transaction.

 

Je pensais avoir un compte, mais le site web me dit qu'il n'existe pas de compte associé à mon e-mail 

Habituellement, l'explication pour cela est que le compte a été créé, mais il n'a pas été activé. En effet, lorsque vous créez un compte, un courriel vous est envoyé pour activer le compte. Si le compte n'est pas activé, le système considère qu'il n'existe pas, et ne pourra donc pas le trouver. Pour régler ce problème, si vous ne trouvez plus le courriel d'activation du compte, simplement nous contacter par e-mail ou clavardage, et nous vous le renverrons.